将到店客转变成线上消费力，打造各店的私域流量，锁定用户

随着科技的发展和互联网的普及，人们的生活发生了巨大的变化。作为80末90初年代代的我们应该是最有感触的一代人。小时候，没有智能手机，3G、4G网络还没出现，大家主流的购物方式还是以实体店为主，在那个时候，只要你有一家实体店，不管卖什么，多多少少都能赚到钱。慢慢到小学初中的时候，出现了一种新的购物方式--邮购，大家可以通过邮局发行的商品目录直接订购商品，这种方式不仅增长了大家的见识，还可以节省购物往返时间和费用，便于远距离购买。再到后来大学时代，智能手机变得普及了，电商的快速发展直接取缔了邮购，大家足不出户就能“全国购物”，甚至有些商品还比实体店便宜，越来越多的人更愿意选择网上购物。实体店“一铺养三代”的时代已经成为了"过去式"。

总结实体店面临的几大困境便是：

1、获客成本高

实体店的房租日益高企，获客渠道与方式增多，加大营销投入，客户转化低

2、线上平台冲击

线上电商渗透率逐年上升，消费者形成线上购物习惯，减少线下购物

3、营销方式少

销售方式单一，缺乏内容营销，用户度降低，减少购买率

如今，“活下去”成为了实体店的奢求。

实体店的出路

对于实体店来说想要“活下去”，就要将自己的优势无限放大。相比电商，实体店有着得天独厚的优势，那就是给予用户的“体验感”。实体店将服务于做好，就会给消费者留下深刻印象。同时立足于实体店，采取多样化的营销方式，结合“天网”的线上获客手段与“人网”的人脉裂变传播，基于“天人合一”实现实体门店的社会化改造，并通过直播、视频、图文等内容营销，应用数字化手段把“人货场”输出给消费者，最终为消费者构建一种全新的购物方式。

1、消费创客

基于店内导购人脉关系利用社交裂变方式，快速发展消费创客及建立多个微信群，扩大创客团队并形成自身私域流量池。传统零售门店的销售员以导购为主，服务进店的顾客。但在顾客离店之后、门店下班时间，导购便与顾客失去了链接。如何充分发挥导购的潜力？

①导购数字化。兔邦邦“门店社交”新零售模式，基于数字化技术，设置明确的利益激励机制，为导购配备销售员分销权限，数字化系统加强导购与顾客之间随时随地连接，激励导购在下班时间也能随时服务顾客、促成订单转化。

②导购业务员化。商家可以将导购业务员化，通过利益分成激励导购去裂变出更多兼职导购，壮大销售员的队伍，销售员的角色首选消费创客和社区团长，消费创客是通常是某个领域的意见领袖，自身有一定消费能力，更重要的是能影响身边人的消费决策；而社区团长在特定区域内拥有相对较广的人脉资源，也具有一定的消费影响力，可以帮助商家更好的发展、管理用户群体。

在裂变环节商家需要设定好利益分成，包括消费创客与社区团长的管理佣金、服务佣金等，扩大门店销售员队伍，进而将消费创客与社区团长的社交资源转化至门店的私域流量池，进一步扩大销售范围。

2、社交分享

通过文章、直播、海报等内容营销手段，快速分享给顾客，并结合多个小程序入口分享，全面触达消费者。

商家统一打造内容体系，输出大量专业资讯、商品推广、优惠活动等内容，通过系统赋能给所有销售员，销售员只需在APP上一键转发即可分享到微信、小程序、朋友圈等社交平台，除了转发商家统一提供的内容，销售员还可以根据自身和目标用户群体的特点自创内容进行分享传播。

实体店社交分享

3、门店直播

一般而言，顾客在消费时，通常需要经历“产生需求-搜索-对比-考虑-购买”这整个决策流程。而直播带货形式，可以将此直接缩短为“产生需求-购买”。基于实体店通过老板/店长/导购做直播，全面展示人、货、场，与顾客建立关系，让顾客信任感更强，顾客更精准，留客更容易。

护肤品品牌林清轩就是其中的典型，疫情爆发后，林清轩的157家门店歇业，开业的170余家门店生意寡淡，6天时间，整体业绩下滑90%。1月31日深夜，他发出了求救的《至暗时刻的一封信》。

2月1日，孙来春决定，所有业务向线上转，开始进行淘宝直播——这是一种不需要线下开门的新业务形态。前2天，林清轩的直播间里，只有2个粉丝来看。4天后，同样的直播间里，来了500多人，生意也来了。2月14日情人节这天，孙来春“算是豁出去了”，带领100多位林清轩的工作人员，一起开始了他人生第一次直播，没想到有6万多人在看，卖了近40万山茶花油，还收到了36万个点赞。

门店直播（图片来源林清轩直播）

4、线上商城

为了满足顾客随时随地随心的购物体验。商家可借助小程序，结合多元零售场景与服务构建各种入口，实现无论在店内还是店外都为顾客提供更多便利。比如在导购微店小程序，开设推荐好货、动态查询、门店情况、品牌商城，打造导购掌中的移动商城，解决“导购时间与门店空间”受限的现状，快速实现门店在线化和导购社交数字化升级。除此之外，商家还可以利用多个小程序营销工具，可以通过拼团、外砍价、秒杀，抽奖等方式帮商家高效运营推广。

未来实体店的发展更多依托于大数据和互联网，充分运用智能化技术，重构“人、货、场”，通过精准的消费者画像，打造无处不在的消费场景，充分满足消费者的需求，实现将到店客转变成在线消费力。

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